Qu’est-ce que la présence numérique ?
Quand on parle de présence numérique, on veut dire tout type d’information sur une marque / entreprise / personne qui occupe un espace sur Internet. Cela comprend les actions et les publications dans les différents canaux en ligne, tant celles réalisées par l’entreprise elle-même que celles réalisées par des tiers.
Aujourd’hui, la présence numérique se compose du web, des réseaux sociaux, du marketing par courriel, de la publicité en ligne, des applications, etc.. C’est-à-dire que, contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, il ne s’agit pas seulement d’avoir un site Web. Par exemple, notre profil Facebook fait partie de la présence numérique de l’entreprise, même s’il est très ancien et que nous ne l’avons pas mis à jour (et oui, même si nous ne connaissons pas le mot de passe pour y entrer).
Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur Google pour trouver le nom de notre entreprise, non seulement notre site Web apparaîtra, nous verrons également que nos profils de réseaux sociaux figurent parmi les résultats. Une raison de plus pour en prendre soin et générer une image de marque positive chez les utilisateurs.
Il y a quelques années, il était entendu que les clients chercheraient des services dans le médium/canal où ils se trouvaient, principalement le site Web de l’entreprise ou le magasin physique. Cependant, les choses ont changé et maintenant ce sont les entreprises qui doivent aller trouver les clients potentielsça veut dire être là où ils sont.
Un exemple très simple, si votre activité est B2B, vos clients sont susceptibles d’être des décideurs au sein des entreprises et auront un profil sur LinkedIn. Si c’est le cas, l’idéal est d’être présent sur ce réseau social professionnel pour avoir un impact sur ces utilisateurs et ne pas manquer d’opportunités de vente.
La présence en ligne n’est plus un luxe pour les entreprises, mais une nécessité. Avoir une présence en ligne mais ne pas en prendre soin correctement, des erreurs telles que publier seulement sporadiquement, ou ne pas suivre une ligne graphique selon ce que nous voulons transmettre, peuvent donner aux utilisateurs une image négative de notre entreprise.
Que nous apporte la présence en ligne ?
Construction de l’image de marque
Interagir avec vos adeptes peut vous aider à construire votre image de marque. Comment voulez-vous être perçu ? Proche, amical, professionnel, drôle ? C’est l’un des premiers aspects à définir pour que notre communication soit cohérente dans toutes les actions que nous menons.
De plus, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour établir un canal de communication directe avec vos clients, résoudre des doutes brefs et offrir un traitement totalement personnalisé. En répondant aux questions des utilisateurs dans vos publications, vous informez également d’autres personnes qui pourraient se trouver dans la même situation. Parfois, vous remarquerez même que vos propres clients répondront pour vous à ce niveau de engagement nous devons viser !
Pour donner un exemple, Amazon n’est pas seulement un marché, c’est une plateforme qui accueille une communauté prête à donner son avis et à aider les autres à décider d’un produit. A quoi ressemble la présence numérique d’Amazon ? ?
Champ d’application
Avoir une présence sur des chaînes auxquelles vous n’aviez pas pensé peut vous donner plus de visibilité, donc vous aurez un impact récurrent sur un public qui ne vous avait pas considéré ou qui ne connaissait même pas votre marque. De plus, vous pouvez obtenir une audience hautement qualifiée en utilisant correctement les canaux numériques.
Augmentation des ventes
Actuellement, les utilisateurs sont plus informés avant d’effectuer un achatAinsi, avant de choisir un produit ou un service, ils visiteront des forums, des blogues, des réseaux sociaux, etc. et prendront leur décision en fonction de l’information qu’ils obtiennent sur Internet. Mieux vaut prendre soin de notre présence numérique ! D’autre part, le travail sur votre présence numérique peut aussi vous permettre de dépasser les limites territoriales, vous ouvrant les portes de nouveaux marchés.
Amélioration de la stratégie d’entreprise
De la communication avec vos clients, de l’écoute sociale et de tous les outils d’analyse que vous pouvez trouver dans l’environnement numérique, vous pouvez détecter les opportunités d’amélioration de vos processus, du service à la clientèle et même des opportunités d’affaires très bénéfique qui autrement vous aurait échappé.
Très souvent, lorsque nos clients commencent à travailler sur leurs canaux numériques, nous identifions, avec nos conseils, de nouvelles opportunités de croissance que nous aidons également à mettre en œuvre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre présence en ligne, vous pouvez consulter notre service de marketing numérique ou nous contacter.
