Pourquoi vous ne devriez pas écouter ce que vous disent vos clients

Il y a quelques jours en parcourant différents blogs américains d’e-commerce et de webmarketing, je suis tombé sur une infographie qui présentait les 10 points qui sont censés avoir le plus d’influence dans la décision d’achat sur internet.

En première position, on pouvait lire : « Product Quality 56% », ce qui signifie que 56% des acheteurs en ligne prendraient en compte la qualité du produit pour choisir d’acheter ou de ne pas acheter.

Ceci est faux. Je vous explique pourquoi dans les lignes qui suivent et surtout pourquoi vous ne devriez pas écouter vos clients et croire tout ce qui est écrit sur internet.

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Pourquoi et comment réaliser une refonte de son site e-commerce.

La refonte d’un site e-commerce consiste à le doter d’un nouveau graphisme et bien souvent de nouvelles fonctionnalités, voire d’une  réorganisation complète de la navigation et de la présentation du catalogue produit.

La refonte d’une boutique e-commerce n’est pas une mince affaire, bien qu’elle soit une étape quasi obligatoire pour toutes boutiques qui souhaitent perdurer dans un monde en évolution constante.

Il ne convient pas de se lancer dans une telle aventure  sans être sur ses gardes. Un e-commerçant averti en vaut deux, voici donc ce qu’il vous faut absolument savoir avant de débuter la refonte de votre boutique en ligne.

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Par où commencer pour optimiser votre processus d’achat.

Le processus d’achat est un des éléments les plus importants à optimiser sur votre site e-commerce.

Il est composé de plusieurs étapes qui sont généralement :

– Récapitulatif de la commande
– Identification
– Adresse
– Frais de port
– Paiement

Le processus d’achat s’étale souvent sur plusieurs pages (une page pour chaque étape) mais il peut aussi tenir sur une seule.

L’avantage d’un processus d’achat sur plusieurs pages est qu’il est possible de déterminer facilement et avec exactitude quelle étape présente le plus d’abandons. C’est à dire quelle est la page que vos visiteurs vont le plus quitter pour abandonner leur commande. Vous pouvez utiliser Google analytics pour obtenir ce genre d’informations sur le comportement de vos visiteurs.

L’optimisation de votre processus d’achat (voir l’article sur les tests A/B) devra nécessairement commencer par la page qui connaît le taux d’abandon le plus important.

Améliorer son site e-commerce

Vous n’aurez jamais fini d’améliorer votre site e-commerce. Une boutique en ligne doit constamment être améliorée. Une amélioration c’est un changement qui a une incidence positive sur votre site.

Le seul moyen de savoir si les changements que vous effectuez sont positifs ou non, c’est de faire des tests. (voir à ce sujet l’article sur les test A/B).

Améliorer constamment son site nécessite d’apprendre constamment. Pour cela vous pouvez lire les blogs e-commerces, participer à des formations, lire des livres sur le e-commerce…

Améliorer son site e-commerce c’est :

– augmenter son nombre de visiteurs,
– améliorer son taux de transformations,
– améliorer son taux de fidélité,
– étoffer son offre.

Test A/B : tester les pages de son site marchand pour doubler ses ventes.

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Si vous ne faites pas de Tests A/B sur votre boutique en ligne,
alors vous laissez partir de nombreux clients potentiels qui pourtant ne demandaient qu’à acheter sur votre site. Pourquoi partent-ils sans acheter ? Parce qu’ils n’ont pas été convaincu ou parce qu’un élément les a rebuté au point de devenir un obstacle entre eux et le bouton « commander ».

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