Comment tirer profit de votre barre de recherche.

La barre de recherche est l’un des éléments les plus utilisés par les visiteurs d’un site de vente en ligne.

Cela veut bien sûr dire qu’il faut que votre barre de recherche soit parfaitement visible, histoire d’éviter à vos visiteurs de passer une heure à la chercher…

Cela veut aussi dire que si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent, vous ne pouvez pas leur afficher un méchant « le produit que vous cherchez n’existe pas », à moins que vous souhaitiez vraiment qu’ils quittent votre site au plus vite.

Si la recherche de vos visiteurs ne donne rien, alors proposez leur des produits similaires : « le produit que vous cherchez n’est pas disponible , cependant voici des produits similaires qui pourraient vous intéresser ».

Pensez aussi à analyser les recherches qui sont effectuées par vos visiteurs, si vous constatez qu’un produit que vous ne commercialisez pas est souvent recherché, il serait peut être judicieux d’envisager de le proposer.

Segmenter sa base d’e-mails pour des newsletters plus efficaces.

Segmenter sa liste d’e-mails consiste à classer ses e-mails selon différents critères :

– Sexe, âge et autres critères démographiques.

– Zone géographique.

– Prospect (qui n’a encore jamais passé commande) / Client.

– Type de produits déjà commandés par le client.

– Date de la dernière connexion au site.

– Montant moyen des achats passés.

–  Taux d’ouverture et de clic des e-mails précédents

– Canal d’acquisition (comment le prospect a-t-il été amené à s’inscrire à la newsletter).

L’avantage d’une telle classification est de pouvoir envoyer des e-mails ciblés et personnalisés selon le profil du destinataire afin de lui proposer les offres qui lui correspondront le mieux.

Une erreur à éviter quand vous créez des coupons de réduction

Si vous offrez des coupons de réduction pour vos clients faites en sorte qu’ils soient facilement lisibles.

Pour cela, évitez d’utiliser des lettres qui peuvent être confondues comme par exemple le o (la lettre) et le 0 (le chiffre), le I (i majuscule) et le l (l minuscule). La lettre l peut aussi être prise pour le chiffre « un ».

Si votre client confond deux lettres en entrant son code de réduction ce dernier ne fonctionnera pas et il  n’y a rien de mieux pour rater une vente qu’un coupon promo qui ne fonctionne pas.

Vos clients sont-ils prêts à recommander votre site ?

Le meilleur moyen de savoir si vos clients seraient prêts à faire la promotion de votre site est de leur demander.

Pourquoi leur poser cette question ? Parce qu’un client qui vous conseille à ses proches est un client qui a été tellement satisfait par vos services qu’il souhaiterait vous rendre la pareille.

Pour savoir si c’est le cas, lorsqu’un visiteur quitte votre site vous pouvez afficher une simple question du type :

« en vous basant sur votre visite d’aujourd’hui, recommanderiez-vous notre site à vos proches ? »

puis une case oui ou non. En dessous, vous pouvez placer un petit champs précédé de la phrase « Dites-nous en plus ».

Vous allez pouvoir vous servir des avis négatifs, des remarques, des reproches mais aussi des avis positifs pour améliorer l’expérience client de votre e-commerce.

Obtenir des abonnés à sa newsletter par téléphone.

Construire sa base de clients est un travail de tous les instants.

Toutes les occasions sont donc bonnes pour récupérer les adresses e-mails de vos clients et les inscrire à votre newletter (avec leur autorisation bien sûr, sinon c’est du spam).

Le potentiel de monétisation de votre base d’e-mails est énorme, sans parler que c’est un formidable outil de fidélisation.

Habituez votre service client à proposer systématiquement aux clients qui vous joignent par téléphone de s’inscrire à votre newsletter afin de ne pas rater vos promotions, bons plans et nouveautés.

Face à un service client réactif, aimable et qui a su répondre à ses interrogations, un client sera plus à même d’accepter de s’inscrire à votre liste de diffusion.

Faciliter l’indexation et le référencement de la version pour téléphone portable de votre site.

Avoir une version pour téléphone portable de son site est une bonne chose. En faciliter l’indexation par les moteurs de recherche (par Google en fait) est encore mieux.

Pour cela, pensez à un soumettre un sitemap de la version mobile de votre site à Google webmaster tools. Un sitemap c’est un plan de votre site qui facilitera l’indexation de vos pages.

Vous trouverez toutes les informations concernant la création d’un tel sitemap ainsi que la manière de l’envoyer à Google à cette adresse :

http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=fr&answer=34648

Bien sûr, vous avez déjà soumis un sitemap pour la version classique de votre site… Si ce n’est pas le cas, rendez-vous vous ici :

http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=fr&answer=156184&topic=8476&ctx=topic