Comment j’ai évité de justesse une fraude à la carte bancaire sur mon E-commerce.
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Il y a quelques années, j’ai eu 2 commandes de téléphone portable à peu de temps d’intervalle, en provenance d’un pays en développement. Les commandes avaient été réglée par carte bancaire. Le payement était bien passé. Je ne soupçonnais rien et je m’apprêtais à envoyer les commandes. Le commerçant qui me fournissait les téléphones avait lui aussi un site e-commerce. Il a tout de suite eu un doute lorsque je lui ai parlé de ces commandes pour l’étranger et m’a conseillé de ne pas les envoyer.
»Ne pas les envoyer ? J’ai reçu le payement, je ne vois pas pourquoi je ne devrais pas les envoyer. »
Je débutais à l’époque. Il m’a expliqué qu’il y avait parfois des commandes réalisées avec des numéros de cartes bancaires volées, souvent en provenance du pays où je devais envoyer les colis.
Dans ce cas, le véritable propriétaire de la carte a un an pour faire opposition auprès de sa banque qui va récupérer l’argent directement sur le compte du e-commerçant. Le voleur aura donc reçu son colis, le propriétaire de la carte bancaire aura récupéré son argent et le e-commerçant quant à lui, aura envoyé gratuitement de la marchandise !
Deux commandes de téléphone portable à plus de 100 euros, à peu d’intervalle et en provenance de ce pays d’où je n’avais pratiquement jamais de commandes… après ce que m’avait raconté mon fournisseur, il y avait de quoi être suspicieux.
Je n’ai donc pas envoyé le colis. J’ai pu contacter l’une des personnes qui avait passé commande. Je lui ai demandé de me faxer la carte bancaire avec quoi elle avait payé, pour raison de sécurité. Elle m’a répondu que c’était la carte de son frère et que celui-ci était parti en déplacement à l’étranger… Là, le doute s’amplifie. Je n’envoie pas la commande. Le voleur m’harcèle, il me dit que c’est injuste, qu’il a payé, qu’il ne comprend pas pourquoi il ne reçoit pas sa commande. Je tiens bon, je n’envoie rien.
Peu de temps après, je reçois une première lettre de ma banque m’expliquant qu’il y a eu une commande effectuée sur mon site avec un numéro de carte volé et que par conséquent l’argent avait été récupéré sur mon compte par la banque du véritable propriétaire. Plus tard, je devais recevoir la même chose pour la deuxième commande suspecte !
Si j’avais envoyé les colis, j’aurais simplement envoyé de la marchandise gratuitement.
Plusieurs indices peuvent vous permettre de repérer une commande suspecte : un montant important, des produits qui se revendent facilement (électronique, téléphone…etc), un pays depuis lequel vous n’avez jamais de commandes… Dans ce cas, contactez le client en restant très poli et en partant du principe qu’il est honnête et de bonne foi, puis demandez-lui de vous faxer la carte bancaire avec laquelle il a effectué le paiement ainsi que sa carte d’identité, par simple mesure de sécurité.
E-commerçants faites attention, dans le cas d’un paiement frauduleux, vous serez souvent les seuls à payer les pots cassés.
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